ご利用ガイド
４.返品・キャンセルについて
ご注文のキャンセル
ご注文された商品のキャンセルには、ショップ運営者側での手続きが必要となります。
(1) 決済方法が「銀行振込払い」で ご入金前の場合
①お客様が商品のご注文時に入力されたメールアドレス宛に送信された、ショップからのメール「件名：株式会社 久代 でのご注文を受け付けました。」をご用意。
②お問い合わせフォーム（←クリック）を開きます。
③お問い合わせフォームに次の情報を入力します
| 氏名 | ご注文者様の氏名 |
|---|---|
| メールアドレス | ご注文時に入力されたメールアドレス |
| 件名 | 注文キャンセルの依頼 |
| メッセージ本文 | 注文した商品をキャンセルします ［注文番号］xxxxx（①の”注文番号”） ［注文日］xxxx年xx月xx日（①の”注文番号”の右に記載されている日付） ［請求先］○○県○○市○○町xxx（①の”請求先住所”） 氏名（①の請求者氏名） |
氏名
ご注文者様の氏名
メールアドレス
ご注文時に入力されたメールアドレス
件名
注文キャンセルの依頼
メッセージ本文
注文した商品をキャンセルします
［注文番号］
xxxxx（①の”注文番号”）
［注文日］
xxxx年xx月xx日（①の”注文番号”の右に記載されている日付）
［請求先］
○○県○○市○○町xxx（①の”請求先住所”）
氏名（①の請求者氏名）
④ショップ運営者側の手続き
⑤ショップからのメール「件名：ご注文#ご注文番号はキャンセルされました」メールが届きます
これで「キャンセル手続き」は完了となります。
(2) 決済方法が「代金引換払い」で発送前の場合
(3) 決済方法が「クレジットカード払い」で発送前の場合
ショップからのメール「件名：株式会社 久代 でのご注文を受け付けました。」をご準備の上、
電話にて発送状況をご確認下さい。その際「商品のキャンセル」とお申し付けください。
オペレータが「注文番号」「注文日」「ご購入商品」「請求先のご住所」「ご請求者様氏名」を確認いたします。
確認が取れましたら、オペレータがキャンセル手続きを行います。（１分程度で完了いたします）
手続き完了後、お客様が商品のご注文時に入力されたメールアドレス宛に
「件名：ご注文#ご注文番号はキャンセルされました」メールが届きます
これでキャンセル手続きは完了となります。
※オペレータがお掛けになった番号を確認し、折り返しお電話する場合がございます。
※キャンセル手数料をご請求する場合がございます。
※宅配業者への「商品発送の委託」とお客様への「ご注文完了メール」の送信には時間差が生じますので、「ご注文完了メール」受信前であってもキャンセルできない場合がございますこと、予めご了承下さい。
返品について
返品交換は商品の特性上、原則としてお受け致しかねます。
不良品・誤発送について
商品の品質・配送については万全を期しておりますが、万一、不良品又は注文したものと違う商品が届いた場合は、新しい商品と交換をさせていただきます。注文到着後7日以内に、お問い合わせフォームにて必ずご連絡をお願いします。
ご連絡をいただき、状況を確認させていただいてから新しい商品をご送付いたします。その際送料は弊社負担とさせていただきます。原則、ご返金対応はしておりませんので、予めご了承ください。
なお、届いた商品が下記状態の場合は返品、交換はお受けできません。予めご了承ください。
・お客様のもとで汚れ・キズ・破損が生じた商品
・商品到着後7日以上たった商品
クーリングオフについて
通信販売を通しての購入商品は、特定商取引法によって規定されたクーリングオフ（無条件解約）の適用対象外です。商品詳細をよくご確認の上、ご注文をお願いします。